 顧客永遠是對的
試想一下，即使是警察，在逮捕犯人，扣上手銬之前，也都會事先宣讀，法律賦予他的權利，更何況是身為衣食父母，為我們帶來利潤的客戶呢！完整的電子商務計畫，應該兼顧到客戶的權益，及法律上的考量。一筆交易的完成，並不代表廠商已經功德圓滿，可以躺著數鈔票了。真正負責任、有長遠眼光的線上商店，在自身的網頁上，不但處處以明顯的標題，提示消費者，在購物時所享有的權利；同時並身體力行，真正落實地去執行。
以退貨來說，有為數不少的企業，在處理退貨的態度，與當初承接訂單時的熱情與速度，簡直有著不可言喻的天壤之別。要是有退補貨的情況發生，消費者不但久候不到，任何書面通知；屢次發出催促的電子郵件，也枯盼不及，來自對方，即使是簡短的回覆；在無計可施之下，親自打電話，至原先訂購的公司，則往往面臨拖拖拉拉的回應。不是推託一大堆公司規定、便是藉口人手不足、流程耗時，言下之意，似乎 隱喻消費者，也必須承擔部分責任的說法。讓心灰意冷的客戶，頗有誤上賊船之感受。
持平而論，這些都是廠商內部管理的問題，和後勤流程的責任。由於電子商務的蔓延速度，是如此的迅速，世界各國普遍都有面臨，現行法令無法因應，實際需求的窘況。但真實與虛擬之間，再怎麼不同，其公平交易的標準，至少不能劣於目前的消保法規。
最直接的參考標的，就是行之多年的郵購業務。郵購目錄，與電子商店，有著商品皆以平面方式，呈現給潛在客戶參考的雷同之處。消費者僅能以照片，加上文字敘述，來判斷每一品項的質量。但有時收到實品後，不免產生一股，失望之感，遂有欲向廠商交涉退錢之衝動。經過多年不斷修改，郵購消費者，目前享有不滿意，七天之內皆可全額退款，或轉購其它等值商品的權利。萬一心儀的商品有價差，廠商也往往接受，多退少補的作法。雖然這表示，在會計作業上，產生若干不便。
人們遇到未知事物瓶頸，而必須做出判斷時，最直覺的反應，是抓住既定觀念，作為決策根基。自然而然地，網路購物者，無不期望電子商法，至少比照，已存在多年的郵購業務。七天之內全權退款，僅是保護消費者諸多措施當中，微不足道的項目之一。其它一些如商品保證期、維修服務、軟體更新、諮詢查閱、周邊設備提供，都不可因現行法例不周，而有所輕忽怠慢。奉勸各位有志投入者，每天對著鏡子大叫三聲：「客戶受騙上當一次以後，沒有任何的明文規定，以後不能夠轉向你的競爭對手輸誠。」不瞭解此一道理，等於是跟錢作對沒有兩樣！
|
顧客永遠是對的
