『取之不盡，用之不竭』這句話最適合用來敘述網際網路在電子商務中所擔任的角色。
俗話說得好：『水可載舟，亦可覆舟。』在一片色情網站、網路犯罪煙銷瀰漫的環境中，如何善用網際網路此一工具，使之成為商場上無往不利之工具，還真的是一門必修課程。尤其電子商務的種類五花八門，組合千變萬化。不免讓人產生『人人有希望，個個沒把握』的質疑。在此將之一一介紹，才不會讓您有『滿天全金條，要抓沒半條。』的遺憾，平白錯失此一大好淘金機會。
總歸來說，利用網際網路來從事電子商務，大致上可分為七大類型。由於個個身懷絕技，在此針對它們之間的不同，一一加以詳述。並舉出實際運用範例，供讀者參考。
本文撰稿：先覺科技 執行長 曹永煌
 第一類型－線上目錄(on-line catalogue)
在眾多利用網際網路，來從事電子商務項目當中，以普遍性來看，首推線上目錄(on-line catalogue)。這種構造最簡單、使用最為廣泛的基本型線上服務，目前已受到數目龐大的企業爭相採用。以消費者及廠商來看，線上目錄具有買賣雙方互蒙其惠的特色。怎麼說呢？其原因如下：
- 帶給廠商的附加價值
首先在業者這一端，線上目錄可用來刊載單價較高、購買前評估時間較長久的產品。具體說，便是如電腦及其周邊設備、事務機器、家電製品、汽車及不動產物件等等的商品。這類耐久財，由於其價格昂貴，相費者往往不輕易下決定採買，反而願意勞師動眾、不辭辛勞地慢慢進行資料收集、規格比對的工作。如果業者能夠藉由上網來提供他們資訊，則可大大的增加消費者的好感，及縮短他們的評估過程。相對地，便是提升廠商成交的機會。
但如果是陳列在超市、或是便利商店貨架的食品、餅乾、飲料及清潔劑等一般消耗性雜貨，線上目錄可能沒有多大的意義。反之，類似這樣金額較小，幾乎不需評估作業的商品，消費者也往往不太願意傷腦筋，透過網際網路來購買。
而除了刊登耐久財等相關目錄，以供有意購買者參考之外，線上目錄還有哪些潛在的附加價值呢？在此將之一一列舉說明：
- 以最廉價的成本，只針對有需要的人，提供他想要的資訊
傳統的大量印製、隨處發放目錄的方式，相當的不符合成本效益。如果將這類過程移植到網際網路上的話，則印刷及發放的費用，皆可控制在最低範圍之內。
- 精準地掌握潛在客戶
一旦有人進入網站，參考產品的目錄，則表示他在不久的將來，極有可能購買此商品。如此一來，線上業者便可針對這些網友，提供一些實質上的利益(如抽獎活動)，以便換取對方的地址、姓名、電話號碼等等的基本資料。等於假他人之手，間接地整理出潛在客戶清單。
- 得知產品的人氣指數
只要將以上述方式所收集到的客戶資料，適當地仔細剖析，便可以得知某個特定商品，在網友之間受歡迎的程度。又如果能夠將同樣的資訊加以活用，也可以作為下一波廣告計畫的參考依據及遵循方向。
- 消費者層面的附加價值
而以消費者的角度來看，除了能夠井然有序地整理出各個商品之間的優劣之外，線上目錄還有哪些其它的利基呢？
- 二十四小時、三百六十五天、全年無休的滿意服務
不需要考慮到公司、商店或是流通業者的營業時間，消費者隨時隨地皆可得到自己想要的產品資訊。
- 以自己喜愛的方式，獲得商品情報
沒有業務員的推銷辭令，顧客能夠自由自在地瀏覽商品內容。亦即是：『給我重要資訊，其餘免談』。
- 可隨心所欲，將複數商品做比較
藉由線上目錄，不需舟車勞頓之苦、免除親赴各地之累，購物者皆可收集到來自於各式各樣業者所推出的商品資訊。而不同產品之間的比較，也只需移動滑鼠便可大功告成。
上述的這些優點，都是現有的傳播媒體所無法與之相提並論的附加價值。線上目錄這個基本的行銷工具，堪稱是經營一個成功網站的最前提事項。
- 具體實例：新力的VAIO PCG-C1次筆記型電腦( http://vaio.sony.co.jp/ )。
產品輕薄短小、創意源源不絕，不斷有革命性產品推出的新力公司，最近發表一款內附有小型數位相機的次筆記型電腦VAIO PCG-C1。由於此產品屬於高單價、購買前評估時間較長的商品，故頗符合仰賴線上目錄，來進行客戶開發的工作。尤其是這台電腦所具有的最大賣點，便是使用者可以將其內藏式數位相機所拍攝到的影像(靜止或連續動畫皆可)，輕鬆地以電子郵件方式，傳送給親朋好友。此一特性也頗能引起一般上網者的興趣。有鑑於此，不論是以商品的特殊性，或網路愛好者互動層面來看，都相當適合以網際網路來進行推廣。
針對此一契機產品，新力公司特別開設了一個名為FUN FUN PAGE的促銷網站。結合標語式的橫條廣告，積極地宣傳此一設計別出心裁的超小型電腦。FUN FUN PAGE的網頁上除了刊載VAIO PCG-C1的詳細規格之外，針對附屬數位相機所做的淺顯易懂的活用範例，亦強烈暗示此一創舉將可為擁有它的人，在既有的數位生活之外，開啟一扇全新的大門。類似這樣的線上目錄，不但打破了紙張文宣所限制的資訊量；針對個別客戶，只秀出他想看的資料之溝通方式，亦是FUN FUN?PAGE的另一創舉。
事實上，新力的行銷手法是並不一次將所有的應用範例全部公開，而是分成六個不同的階段，分批來吊上網者的胃口。一旦曾經到此網站一遊，這些潛在客戶莫不滿懷欣喜地期待，盼望著下一次會有哪些新的應用點子？在好奇心的驅使下，不斷地反覆造訪此網址，久而久之，便會如中毒般地對此商品產生莫大的興趣，繼而主動棄械投降，紛紛送錢給新力公司。
上述的例子僅僅只是運用線上目錄，所設計出的範例之一。只要在溝通的技巧上花一些巧思，便可以製造出意想不到的行銷效果。FUN FUN PAGE堪稱是一個極佳的典範。
- 經營上的注意事項
雖然身為線上行銷的利器之一，線上目錄其實還是有必須注意的地方。一語道破，便是其『入口』及『出口』。
所謂『入口』，便是引導上網者瀏覽的問題。這樣的關鍵不只在線上目錄，就連經營一個網站，都必須相當地下功夫來構思。其重點在於如何讓有購買意向者，『簡單地』、『迅速地』取得產品的相關資訊。
簡而言之，如何協助上網者從進入首頁開始，至取得商品目錄的過程，能夠一路走來，順暢無比，而不至於迷路，或抓不著方向。網頁的版面設計在此時，便必須考慮到介面親和力及操作簡易性這兩個關鍵。尤其是對於產品種類龐大、組合樣式豐富的網站，如何滿足不同消費者之間各式各的個別要求，更加使得經營網站的業者，覺得電腦螢幕的面積實在是太小了！
為有效解決此一困擾，除了明顯的標示之外，可能還要增加以『關鍵字』進行產品搜尋的檢索功能；或考慮以下拉式表單(pull-down menu)列出所有產品分類，再經由滑鼠點選，直接連結到該網址的方式。此外也有許多的企業網站，將其最新的產品，放置在首頁(即『入口』)最明顯的地方，亦不失為一明智之舉。總之便是盡一切可能，簡化上網者在線上收集資料的程序。
一旦已經進入網站蒐集資料，再者便是『出口』的問題了。其考量點著重在看過網站的人，接下來最有可能想要知道什麼樣的後續資訊。將其歸類，大致上可以分為下列幾個重點：
- 有無註明080免費服務電話；或者是公司的電話號碼？
- 是否可利用電子郵件，來諮詢產品的相關問題？
- 網頁上是否列出距離自己最近的經銷商或商店，及他們的網址。
- 能否直接在網站上登入自己的資料，以索取書面簡介或樣品？
- 網站是否接受訂購或預約的訂單？
- 下單後的線上訂購明細及回函確認，是以電子郵件；或是傳真機回覆？
- 針對商品或目錄之意見，可否在網頁上進行問卷調查的工作？
不論如何，既然願意花時間及上網的費用，進入網站瞭解產品，其先決條件一定是有購買的意願。安排一個擁有深入淺出環境的『入口』；及循序漸進的『出口』，皆是從事電子商務業者與消費者互動溝通的重要一環。
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第一類型－線上目錄
