4. 遠離園藝 ( http://www.garden.com )
「要是有客戶，希望在四月的第三週開園，我們的心願，乃是協助他，"準時地"實現此一願望。」－占姆士歐尼爾(遠離園藝財務長)。

　　全球各地的園藝愛好者，可在WWW上的遠離園藝網站，得知世界上各式各樣有關於種子、花卉、草本、球根、溫室、園具的詳盡資訊。專業的園藝家，則可運用網站上所提供的模擬軟體，設計出自己心目中理想的花園。

　　遠離園藝所開設的線上雜誌，有來自各地園藝同好及自身編輯的文章，每日提供各種『拈花惹草』方面的小點子；對於植物的名稱、用語有疑問的話，還可以利用網站上的留言板，或乾脆直接打免付費電話詢問。若無法立即回答，網站的服務人員也會尋求專家的解答，再以電子郵件轉告讀者。

　　遠離園藝會員的加入，並非強制性質。目前已有十五萬左右的入會人士，將自己的花園，以數位相機拍照儲存，連同個人的嗜好、特殊注意事項，傳送給此網站，記錄下來。其它一些諸如送禮喜好、紀念日通知、個人專用園地等等的專屬資訊，遠離園藝的網站也都一併提供一對一貼心服務。

　　此一新奇商業網站的創始者覺得：「遠離園藝之所以能在網路上受到夾道歡迎，完全歸功於巧妙地利用網際網路，融入自己的創意，提供一個前所未見的購物體驗。要是遠離園藝單單只是複製其它類似網站的模經營式，則肯定無法像現在般地『百花齊放』。」

　　開業之前，其創辦人便仔細地調查園藝家普遍所使用的所有器具。其內容涵蓋了溫室、種子的目錄；戶外用品的專賣店；教導如何判定土質、氣象與植物和花卉之間調和性的書籍雜誌；同好間互相交換的庭院設計書本及光碟片。真是五花八門、無所不包。

　　接下來的市場調查結果得知：「包含植物、家具、附屬配件，戶外裝飾所需用品，每年消費者花在園藝生活上的金額，達五百億美元之令人吒舌數字。」其商業價值真的不可等閒視之。

　　下一階段便是深入戰場，到數家典型的園藝中心，進行現地調查的工作。這個產業有季節性，除了一些工具、椅子、不易腐壞項目，可做常態性展示之外，其餘的庫存品皆只能視其特性，輪番上陣爭相競豔。但這些『生鮮商品』，陳列在貨架上或堆放在放在倉庫中，往往也無法超過一年三分之一的時間。春秋季多半為草本類；春天則為花類的天下。

　　如此的限制，剛好讓網路有盡情揮灑的空間。網際網路上的虛擬溫室，可不受季節影響，經年累月地展示比一般實體苗圃還要多的選擇。在其萬餘種花草樹木之中，也不乏稀有變種植物，或不同顏色變化、基因組合之花卉。

　　在遠離園藝線上商店中有一專欄，乃開闢給園藝專家作為言論發表之用。讓他們在此『園地』，暢所欲言，談論自身在園藝方面的經驗、知識，並與廣大的網友分享各自的點子及心得。

　　客戶服務自動化帶來的好處，不僅僅是低廉的成本。同時也可以獲得嶄新的販賣機會。在回答網站上的問卷時，問題與答案雙雙載入電腦中記錄下來，久而久之所形成的巨型資料庫，讓遠離園藝的客戶服務人員，從容地利用交叉索引，在極短的時間內，回應顧客欲知的問題。倒是有些令人吃驚的是，遠離園藝倒不是以提升服務效率為出發點，反而是著眼於擴大業務版圖為目的。一旦有客人詢問類似「鬱金香最好在何時栽種？」的問題時，網站在提供正確資訊以外，還附帶促銷鬱金香的球根及栽種的相關書籍。真可謂：『舉一反三、無孔不入。』

• 三贏局面
  綜觀遠離園藝的經營手法，共同創造顧客、供應商、業者，三贏的故事，不再是天方夜譚首部曲。首先，利用網際網路為流通管道的投資效果，大大地優於零售點及直銷業者。遠離園藝也持續針對附加價值的服務，不斷地進行軟性投資。
  
  而將電腦替代人力所節省下來的成本，反映到售價上，頻頻打出『便宜』之訴求，讓客戶在網站上流連忘返，紛紛倒戈，拼命搶購。此為雙贏。
  
  再者，導入新的電子商務系統之後，在保有成本低於傳統業者一成優勢的同時(附表)，遠離園藝並沒有忘記回饋上游業者的協助。訂單全面電腦化，將客戶訂購的情況，即時傳遞給相關的供應商。花藝業者隨即分析，再依不同時節之消費模式，隨時調整栽培計畫。如此緊密的庫存控管，形成一個極高效率的供應鍊管理系統(supplier chain management; SCM)。上游業者看到網路化後的財務報表是如此亮眼，當然是樂不思蜀。 此為三贏。

　　未來願景：至今為止，遠離園藝雖尚未創造出任何的利潤。但其主事者自信滿滿地認為：「公司的企業方針，與傳統的園藝產業流通系統相比，有著雲泥之差的優越性。」將來，遠離園藝還要更進一步強化自身的數位神經系統，與快遞業者的後勤配送作業，縮短客戶自取得資訊，至拿到商品的時間。看來『迅雷不及掩耳』這句話，對遠離園藝而言，已轉變為名符其實的動詞了。

導入網際網路前後之新舊成本比較(表中數字為"美元"單位)：

聯邦快遞	戴爾電腦	思科系統
遠離園藝
思科系統