3. 思科系統 ( http://www.cisco.com )
『工欲善其事，必先利其器。』網際空間的盛行，造就了不少的英雄人物；也讓許多生產網路器材廠商，『坐擁金山，大放異彩。』思科也沒有例外地在這場搶錢大戰中佔有一席之地。思科系統(Cisco Systems)，為一販賣路由器(router)、集線器(hub)及其它網路相關設備的優良廠商。搭上網際網路這波熱潮，思科在1997年的營業額，輕而易舉地突破六十四億美元。由於自身為網路設備供應商，其網路化的深度及廣度，自然是其它行業所望塵莫及的。
思科的網站，由早期單純的顧客支援開始，經過數年的進化，已成為今天全球最大的商業網站。舉凡製造業、經銷商、最終使用者，都可在此巨型資訊中心，得到自己需要的服務。茲將其服務種類，簡單加以介紹。

• 客戶服務
  在1991年，思科還未正式建立多樣化線上服務以前，網站僅提供少數技術者，下載軟體的功能。到1994年春天，思科的系統搖身一變，加入網際網路陣營，成為八面玲瓏的綜合網站。公司將其命名為『思科線上連結』(Cisco Connection Online)。
  發展之今，不論是來自於經銷商、或客戶的技術諮詢、訂單確認、軟體下載，每個月有九十萬以上的進站人次。客戶自身有感於線上服務的順利，有將近七成的售後服務工作，是直接進入網路，在線上完成的。
• 線上訂單
  與戴爾電腦相仿，思科大半的產品，都是採取接單後生產的方式。自己的庫存量相當的有限。而其接單管道，也幾乎都是仰賴網際網路，由顧客自行下單。在決定前，用戶端的技數人員可先行上網，研究思科的產品規格，是否符合自己的要求，然後再告知內部的採購人員下單。待負責客服的思科人員確認沒有問題之後，登錄在網路上的訂單，便會在二十四小時以內開始生產。話說如此，實際情形並非那麼的順利，基於網路設備錯綜複雜的特殊性質，大約有四分之一的訂單，或多或少會有規格或相容的疑問。此時思科的人員會主動與對方聯絡，雙方確認無誤之後，重新進行先前的步驟。
  思科在1995年7月以網際網路為根基，讓客戶分享公司資源。1996年7月，更進一步對消費者開放使用網路產品中心。至此階段，任何人皆可直接在網上，購入思科的產品。
  而今，網路施工業者只要坐在電腦之前，核對規格，敲幾下鍵盤，便完成了訂貨的手續。除施工專業人員，如果客人本身對產品有任何的疑問，也可以自行上網查詢。
  為簡化大型買主的作業程序，思科更在1997年11月，架設與主要客戶間的專用網路。其即時更新系統，給客戶在下單前最後一刻，依然能夠查閱最新的價格。
  像這樣一次便可完成規格、價錢、訂單的作業工具，節省了不少顧客的時間；交貨期也縮短至二至三天；連客戶們都興高采烈地表示，自己的生產性，至少提升了兩成以上。
• 線上追蹤
  現在，思科每個月在網路上處理至少十五萬件的訂單。其全天候接單方式及關稅細目分類索引，更符合了北美經貿自由區(NAFTA；http://www.nafta-sec-alena.org/)的標準化作業程序。電腦設備進出口業者無不趨之若鶩，爭相利用。時至今日，為了查詢輸出入規範，而利用思科網站的客戶，更是不計其數。
  又目前思科所有產品的出貨時間、運送方式、貨品所在地追蹤，亦與美國國內及國際運輸業者的網站相連結，定期更新這些資訊，供客戶查詢用。
• 線上服務
  網路化以後的思科，每年可節省三億六千三百萬的營運成本，大約占了經常開支的17.5%左右(如圖)。在技術支援方面，除了七成已由線上處理之外，成本亦降低一億多美金；而客戶直接從網站上下載軟體，也節省了以往花在包裝、複製、郵寄等將近一億八千萬美元的支出；經由張貼目錄及產品資訊在網路上，約可結餘五千萬原本用來印刷文宣及目錄的成本。真可謂好處多多！

網際網路佔思科各項業務的比例：

網際網路為思科節省的成本：

未來願景：思科估計，到千禧年之前，透過網際網路成交的線上銷售比重，能夠達到總營業額的60%之譜。

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