 推託拉扯
由於顧客在收到實品以前，只能以網頁上的照片說明，來判斷此商品，是否符合自己的需求。但有時，消費者難免在收到貨後，才發覺自己的想像力，太過於豐富，而大失所望。此時的第一個反應，不外乎提出辦理退款、或者換貨的要求。
試想，如果你恰好，正是那位消費者，而得到的答案，居然是：「對不起！本店的規定，乃貨物售出，概不退還。」大概這輩子，都不會想要，二度光臨這間網路黑店了。
門檻低，乃是吸引各方神聖，積極投入電子商務的最大誘因。但別忘了，網路世界是公平的、是無情的、是現實的、是光速的。只要一不對勁，錢潮及人潮，是絲毫不會駐留的。原因是，有太多太多的商家，可供選擇。沒有人永遠是贏家，也沒有不可取代的絕對性。
只要仔細看一下，英文媒體所報導，有關於電子商務的文章，在提到e-Commerce，這個組合新字的時候，就可以發現：代表電子部分的e，是以小寫表示，反倒是商務部分的第一個字母，是以大寫C，來開頭。原因無它，在數位經濟，遙遙領先其它區域的西方世界，其對於電子商務的思考邏輯，是電子僅為一項運用工具(因此e以小寫表示)，真正的經營重點，在於制訂，完善的商業策略(致此以大寫C強調)。
瞭解到e-Commerce，字面上的意義之後，相信眼尖的人都知道，客戶要的是什麼。各種天災發生後，有所謂的『七十二小時，黃金搶救時間』。經營電子商店，亦不例外，推託拉扯，只會加速自己關門的腳步。唯有戰戰兢兢，把所有的服務，從"心"出發，當成一回事來處理，才是致勝之道。否則，不久之後，大概得發出『搶救貧窮』之SOS信號；或收到銀行催繳貸款的通知單了。屆時，真的是叫天天不應、叫地地不靈，回天乏術了。
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