 不聞不問
持平而論，不管再怎麼具備，人工智慧的網路服務，一定會有電腦，無法兼顧的盲點。就好像護士的工作，永遠都不可能，被機器人取代一樣。說一不二的電腦設計原理，有時候倒是有些，近乎不通人情。在企業電腦化的過程中，相信有不少的企業，在外務員收帳時，因想要作面子給顧客，而將大額貨款之微不足道的尾數，省略不收，但往往事後發現，在會計部的電腦應收帳款一項，這家客戶，永遠是處於，欠款的不平衡狀態。
與上述情形相比，電子商務的問題嚴重性，應該是有過之而無不及，只會更糟而不會更好。原因是，在整個購物過程當中，顧客有可能接觸不到，任何的服務人員。這種採完全自助式的交易程序，在今天，以強調無微不至、以人為本的顧客服務觀點來看，其風險，其實是相當的大。因為，顧客不但，遍尋不著諮詢人員，即使想要找人抱怨，也面臨投訴無門的窘境。
因此，開設虛擬商店的另一大忌，是業者因無心之過，而片面地關閉溝通大門。例如說：在整個網頁中，沒有一個地方，註明電話、營業所在地址，甚至於連一個，連接到電子郵件的圖示都沒有。讀到此地，即使具備這些基礎設施的人，亦不該幸災樂禍。原因是，這些條件不應該是形同虛設。隨手舉一例，例如虛擬商家一定要有客服部，人員隨時守候在電話旁，協助首次利用線上購物，因不熟作業程序，而搞得昏頭轉向的新手，一步步指示前進方向；或是解決退貨、包裝、缺件、產品破損、功能不良等等，令買賣雙方頭痛的問題。
對於上述的後續服務，如果未能妥善處理，而只是裝聾作啞、不聞不問的話，放心，『人兩腳、錢四腳』，如同逝去的愛，失去的錢，是永遠不會回頭的。
|
不聞不問
