 •溝通管道的高手－卡西歐
資訊社會，管理人際關係當然也要仰賴資訊工具。許多上班族的襯衫口袋中，不難發現一台體積輕巧、操作簡單的個人數位助理PDA(personal digital assistant)，來協助他們日理萬機、出人頭地。在資訊先進國日本，裝有微軟的Windows CE作業系統、可用來收發電子郵件，同時具備與桌上型電腦資料同步更新功能的PDA種類，簡直是氾濫成災。要在這麼多的選擇之中脫穎而出，受到消費者青睞，廠商沒有使出某種殺手澗的話，只能在眾多競爭中載浮載沈，甚至慘遭滅頂淘汰。為了使自己的產品鶴立雞群，卡西歐便為它名為CASSIOPEIA的PDA，建立一個介面親切、設計體貼的專門網站。
顧名思義，與產品名一致的CASSIOPEIA Club ( http://www.casio.co.jp/ppc/ )，是專為使用者所開設的俱樂部。撇開基本的產品資訊、軟體下載服務不談，擁有CASSIOPEIA的同好，可以利用此一網址，當做私人聯誼場所，在此交換個人使用心得、公開特殊用法。卡西歐也不甘寂寞，頻頻在站上舉辦問卷調查、抽獎活動。
論此網站的輝煌歷史，曾經有某次問卷調查，在兩週內吸引了兩千名的會員踴躍參加。平心而論，一個不似電腦般的非大眾性產品，能夠在短短的兩個星期內，聚集了兩千名自願者。承辦人應該『夢裡也會笑』才是。只要稍加想像一番，同樣的大規模調查，若是派遣工讀生，循著地址挨家挨戶進行拜訪，光是費用…實在不敢再想下去！
與個人電腦不謀而合，個人數位助理處必須不斷地小幅修正；或大動作地更新版本。次世代的新產品應該增加哪些新功能？是否有哪些按鍵的位置需要做更動？尋求這些答案的最保險的方式，就是直接問產品的擁有人。而CASSIOPEIA Club網站，就好像集合所有的CASSIOPEIA購買者，在集體整隊點名後，單兵作業，進行一對一訪談。
4. 促銷策略－AIDMA購買過程
所謂促銷，其範圍涵蓋極廣，將之分門別類，其實就是『廣告宣傳』、『狹義販售』、『人員銷售』、『打知名度』、『口授相傳』等五大領域的綜合化身。
在一對一的網路世界裏，除了『人員銷售』之外，其它四項，網際網路皆可以擔任要職。配合靈活的業務人員，以二合為一的方式，展開凌厲的促銷攻擊。有了如此一加一遠大於二的組合，公司的促銷活動鐵定如虎添翼，銳不可當。
不論科技如何發展、電腦智商多麼發達，人類的基本消費行為，在網際網路時代，也不太會離了譜、翻兩番，與過去有太大差距。學術界將消費社會的購買程序，依其階段任務，分為不同術語細，分別是：招蜂引蝶(Attention)、激起興趣(Interest)、勾動需求(Desire)、印象深刻(Memory)、採取行動(Action)。總稱AIDMA五大哲學。
在網際網路所主導的一對一行銷之下，AIDMA也跟著出現根本性的變化。以贈品為例，當顧客從標語式廣告或電子郵件得知，某廠商正在舉辦抽獎活動。動人的標題、俏皮的文句，讓顧客產生『到底是怎麼一回事？』在好奇心的驅使之下，他們想進一步瞭解『是哪家公司』、『以何種形式』，主辦這場盛會。大致上與現實生活的促銷過程大同小異、相差無幾。
但是虛擬與現實，在時空上的最大差異，便是從某一過程至下一步驟所需的時間長短。在處理時效方面，網路佔有壓倒性的絕對優勢。現實生活中的AIDMA五大步驟，從刊登廣告、郵寄目錄、電話跟催、敲定下單，收取貨款，無一不耗費許多的企業資源，和失去不少寶貴商機。
相對地，網際網路在處理招蜂引蝶(Attention)，轉移至激起興趣(Interest)之後階段(含決定)的轉換期，便相當地有效率。原因無它，凡是進入網際空間的消費者，男女老幼心中早已存有『想買電腦』、『想投資股市』、『想購入化妝品』等各自的明確目標。顯示在螢幕上的資訊，是否符合自己的需求，在一瞬間便可做出判斷。對照現實世界，產品介紹經常是混沌不清、模擬曖昧的情形；網際網路的空間，消費者接收到的訊息，卻是如此地條理分明、清晰透徹。
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